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为进一步优化老年旅客出行服务，破解部分老年人不熟悉线上操作的购票难题，铁路部门专门推出老年旅客电话订票专属服务，以更便捷、贴心的方式保障老年群体出行需求，让老年旅客轻松购票、安心出行。该服务流程清晰、操作简便，支持线上线下两种支付方式，旅客可根据自身情况灵活选择。
老年旅客通过指定电话完成订票后，若选择线上支付方式，铁路12306系统将在短时间内为订票人发送含专属支付链接的短信。需注意，该链接为官方安全链接，仅用于本次订单支付，订票人点击链接后，需按照页面提示准确填写所有乘车人的姓名、身份证件号等符合要求的信息，确认车次、座位、乘车日期等信息无误后，完成票款支付即可成功购票，支付成功后系统会同步发送购票成功通知短信。
若老年旅客更习惯线下支付，铁路12306系统将发送包含订单号的短信至订票人手机，订单号为购票关键凭证，需妥善留存。订票人需携带所有乘车人的有效身份证件，原件或复印件均可，前往全国任一铁路客运车站的售票窗口，向工作人员提供订单号，核对订单信息无误后支付票款，完成支付即购票成功，工作人员会同步打印车票交付旅客。
铁路部门提醒，电话订票成功后需在规定时限内完成支付，超时未支付的订单将自动取消，具体时限会在订票成功时由客服人员告知，同时短信中也会明确标注，建议旅客合理安排支付时间。此外，身份证件需确保真实有效，信息与乘车人一致，避免因证件问题无法购票。
此次老年旅客电话订票服务的推出，是铁路部门践行便民利民服务理念的重要举措，有效弥补了线上服务对老年群体的适配短板，让老年旅客无需借助智能设备，仅凭电话和身份证件就能顺利购票，切实提升了老年旅客的出行体验，彰显了铁路服务的温度与担当。
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